Kiekvienas praleistas skambutis gali reikšti prarastą užsakymą. Sužinokite, kaip VoIP telefonijos ir el. pašto klientų integracija į CRM paspartina darbą.
Greitame ekspedijavimo versle minutės yra lemiamos. Klientas pateikia transportavimo užklausą, ir tas, kuris pirmas atsako su protinga kaina, paprastai gauna užsakymą. Jei jūsų pardavėjai turi nuolat šokinėti tarp „Outlook“, savo mobiliojo telefono ir įmonės sistemos, jie švaisto brangų laiką.
IP telefonijos integracija su CRM
IP telefonija tiesiai naršyklėje (VoIP)
CRM sujungimas su virtualia telefono stotele (VoIP) keičia žaidimo taisykles. Kai klientas skambina, CRM sistema atpažįsta jo numerį, ir pardavėjo ekrane akimirksniu pasirodo iššokantis langas (Screen Pop-up) su kliento vardu, jo paskutiniais užsakymais ir dabartinėmis užklausomis. Pardavėjas pakelia ragelį ir tiesiai sako: „Laba diena, pone Jonaiti, skambinate dėl to vilkiko į Vokietiją?“. Tai sukuria visiškai profesionalų įspūdį.
Be to, visi skambučiai gali būti įrašomi ir išsaugomi atitinkamo kliento profilyje. Tai nepaprastai palengvina vėlesnių ginčų sprendimą, pavyzdžiui, kai klientas sako: „Telefonu žadėjote, kad pakrovimas bus antradienį“.
Gili el. pašto integracija
Ekspeditoriai dažnai dalijasi viena, didžiule pašto dėžute (pvz., info@imone.lt arba transport@imone.lt). Chaosas kyla, kai du dispečeriai atsako į tą patį el. laišką, arba kai viena užklausa visiškai pamirštama.
Logistikos CRM su el. pašto integracija parsiunčia pranešimus tiesiai į sistemą. Įeinanti užklausa gali būti paversta nauja Reiso Kortele vienu paspaudimu, o sistema gali pati užpildyti pakrovimo ir iškrovimo vietas naudodama teksto atpažinimą (OCR). Kiekvienas vartotojas mato, kuris kolega jau atsako į el. laišką, todėl išvengiama darbo dubliavimo. Visos komunikacijos turėjimas vienoje vietoje drastiškai sumažina klaidų lygį ir stresą darbo vietoje.