Lėtas apdorojimas terminaluose ir sandėliuose naikina pelno maržas. Kaip CRM padeda pagreitinti informacijos srautus.
Logistikoje laikas yra pati vertingiausia prekė. Kiekviena minutė, kai vilkikas stovi prie sandėlio laukdamas, kol bus sutvarkyti dokumentai, reiškia pelno praradimą ir nereikalingą stresą vairuotojui bei dispečeriui. Užsakymų apdorojimo greitis ir efektyvus keitimasis informacija yra būtini sklandžiam įmonės darbui, ir būtent čia mes susiduriame su pasenusių sistemų ir „žmogiškojo faktoriaus“ ribotumu.
Užsakymų apdorojimo paspartinimas
Komunikacijos butelio kaklelių pašalinimas
Vėlavimai dažniausiai atsiranda ten, kur informacija perduodama tarp skirtingų žmonių (klientas -> pardavėjas -> dispečeris -> vairuotojas -> sandėlininkas). Jei kiekvienas žingsnis reikalauja rankinio el. laiško ar telefono skambučio, vėlavimo tikimybė auga eksponentiškai.
Moderni CRM/TMS skaitmenizuoja ir supaprastina šį procesą. Klientas patvirtina užsakymą per savitarnos portalą (klientų portalą), operatyvinė programinė įranga akimirksniu suranda laisvą vežėją ir automatiškai išsiunčia instrukcijas į programėlę vairuotojo telefone. Vairuotojas gauna brūkšninį kodą arba QR kodą greitam patekimui („Fast Track“) prie sandėlio vartų. Nereikia rankiniu būdu kopijuoti duomenų, nereikia skenuoti ir siųsti dokumentų faksu. Sistema veikia kaip orkestro dirigentas – kiekvienas žino, ką daryti per sekundės dalį.
Skaidrumas galutiniams klientams
Viena labiausiai varginančių dispečerinės užduočių yra atsakyti į klientų skambučius, klausiant: „Kur mano krovinys?“.
Suteikus klientams tiesioginę prieigą prie klientų CRM sąsajos, su tiesioginiu GPS sekimu ir automatiniais pranešimais, klientų aptarnavimas drastiškai pagreitėja.
Klientas pats gali patikrinti, ar vilkikas yra už 20 kilometrų nuo iškrovimo vietos. Tai atlaisvina didžiulį kiekį laiko jūsų darbuotojams, kurie gali spręsti realias problemas, užuot dirbę kaip skambučių centro operatoriai. Todėl vidinių procesų pagreitinimas naudojant CRM tiesiogiai lemia gerokai geresnę klientų patirtį (customer experience).