Įmonės duomenų bazė yra jūsų didžiausias turtas. Išmokite efektyviai struktūrizuoti informaciją apie savo klientus ir vežėjus.
Logistikoje turite tik du vertingus aktyvus: žmones ir duomenis. Greitis ir tikslumas, su kuriuo galite rasti patikimą vežėją netikėtam kroviniui, arba rasti klientą tuščiam vilkikui, grįžtančiam iš Vokietijos, lemia jūsų sėkmę. Štai kodėl įmonės duomenų bazės (Partnerių katalogo) kūrimas, valymas ir priežiūra yra pati svarbiausia veikla diegiant CRM.
Klientų ir vežėjų duomenų bazės kūrimas CRM
Segmentavimas ir Kategorizavimas (Žymos / Tags)
Išsaugoti tik įmonės pavadinimą ir telefono numerį duomenų bazėje visiškai nepakanka. Turite žinoti, kas ką ir kur veža. Moderni logistikos CRM sistema turėtų naudoti pažangią žymų (tags) sistemą.
Vežėjui turėtumėte galėti pažymėti: *Tentas, Šaldytuvas, ADR (pavojingi kroviniai), Specialistas maršrute LT-DE*.
Klientui: *Moka laiku, Derasi dėl kainos, Reikalingas hidraulinis keltuvas, Veža statybines medžiagas*.
Taigi, kai dispečeris penktadienio popietę gauna užklausą pervežti šaldytą krovinį iš Miuncheno į Vilnių, jis neskambina aklai visiems savo adresų knygelėje. Jis tiesiog įveda filtrą „Šaldytuvas“ + „DE zona“, ir sistema jam parodo penkis vežėjus, su kuriais verta derėtis.
Dublikatų ir „nešvarių duomenų“ šalinimas
Blogiausias geros duomenų bazės priešas yra dublikatai. Įmonė „UAB Transportas“ sistemoje įvedama tris kartus su skirtingomis santrumpomis, nes kiekvienas operatorius ją išsaugojo savaip. To pasekmė – jūs nematote bendros to vežėjo apyvartos ir prarandate savo derybinę galią.
Kokybiškoje CRM sistemoje (tokioje kaip CarGoPro) yra įmontuoti mechanizmai, kurie patikrina įmonės kodą arba PVM mokėtojo kodą ir neleidžia sukurti besidubliuojančių įrašų. Periodinė duomenų higiena (kontaktų sujungimas, negaliojančių el. laiškų trynimas ir pasibaigusių dokumentų atnaujinimas) yra būtina sėkmingam įmonės veikimui. Patikima duomenų bazė yra pamatas, ant kurio laikosi visi kiti jūsų įmonės automatizavimo sprendimai ir dirbtinio intelekto funkcijos.