Cevapsız her arama, kaybedilen bir taşıma anlamına gelebilir. VoIP telefonların ve e-posta istemcilerinin CRM sistemine entegrasyonunun işi nasıl hızlandırdığını öğrenin.
Hızlı tempolu nakliye işinde dakikalar her şeye karar verir. Bir müşteri nakliye talebinde bulunur ve genellikle makul bir fiyatla ilk yanıt veren kişi siparişi kazanır. Satış temsilcileriniz Outlook, cep telefonu ve şirket sistemi arasında sürekli geçiş yapmak zorunda kalıyorsa, çok değerli zamanlarını boşa harcıyorlar demektir.
IP telefonun CRM ile entegrasyonu
Doğrudan Tarayıcıda IP Telefon (VoIP)
CRM'i sanal bir santrale (VoIP) bağlamak oyunun kurallarını değiştirir. Bir müşteri aradığında, CRM sistemi numarayı tanır ve satış temsilcisinin ekranında müşterinin adı, son siparişleri ve mevcut taleplerinin yer aldığı bir pencere (Screen Pop-up) anında belirir. Satış görevlisi telefona cevap verir ve doğrudan şöyle der: "Merhaba Ahmet Bey, Almanya'ya gidecek o kamyon için mi arıyorsunuz?" Bu, kesinlikle profesyonel bir izlenim yaratır.
Buna ek olarak, tüm aramalar kaydedilebilir ve doğrudan ilgili müşterinin profiline kaydedilebilir, bu da daha sonra ortaya çıkabilecek "Telefonda yüklemenin Salı günü olacağına söz vermiştiniz" gibi anlaşmazlıkları çözmeyi inanılmaz derecede kolaylaştırır.
Derinlemesine E-posta Entegrasyonu
Nakliyeciler ve komisyoncular (forwarder'lar) genellikle büyük bir ortak posta kutusunu paylaşırlar (örn. operasyon@firma.com.tr). İki operasyon uzmanı aynı e-postayı yanıtladığında veya bir talep tamamen unutulduğunda kaos baş gösterir.
E-posta entegrasyonuna sahip bir lojistik CRM, mesajları doğrudan sisteme indirir. Gelen bir talep tek bir tıklama ile yeni bir Sefer Kartına (siparişe) dönüştürülebilir ve sistem metin tanıma (OCR) özelliğini kullanarak yükleme ve boşaltma yerlerini kendisi doldurabilir. Her bir kullanıcı hangi meslektaşının e-postayı yanıtlamakta olduğunu görebilir, böylece mükerrer iş önlenmiş olur. Tüm iletişimin tek bir yerde toplanması, hata oranını ve işyeri stresini önemli ölçüde azaltır.