Terminallerde ve depolarda yavaş işlem yapılması kar marjlarını yok eder. CRM bilgi akışını hızlandırmaya nasıl yardımcı olur.
Lojistikte zaman en değerli metadır. Bir kamyonun depo önünde evrak işlemlerinin tamamlanması için beklediği her dakika, kar kaybı ve hem sürücü hem de operasyon uzmanı (dispeçer) için gereksiz stres anlamına gelir. Sipariş işleme hızı ve verimli bilgi alışverişi, şirketin sorunsuz çalışması için esastır ve işte burada eski sistemlerin ve "insan faktörünün" sınırlarına çarpıyoruz.
Sipariş işlemlerini hızlandırma
İletişim Darboğazlarını Ortadan Kaldırma
Gecikmeler en çok bilgilerin farklı kişiler arasında aktarıldığı yerlerde (müşteri -> satış temsilcisi -> operasyon yetkilisi -> sürücü -> depo görevlisi geçişi) meydana gelir. Her adım manuel bir e-posta veya telefon görüşmesi gerektiriyorsa, gecikme olasılığı katlanarak artar.
Modern bir CRM/TMS bu süreci dijitalleştirir ve düzleştirir (basitleştirir). Müşteri siparişi bir self-servis portalı (müşteri paneli) üzerinden onaylar, operasyon yazılımı anında uygun bir taşıyıcı bulur ve talimatları otomatik olarak sürücünün telefonundaki bir uygulamaya gönderir. Sürücü, depo kapısından içeri girmek için "Fast Track" (Hızlı Geçiş) sağlayan bir barkod veya QR kodu alır. Manuel kopyalama gerekmez, evrakların taranıp faksla gönderilmesine gerek kalmaz. Sistem bir orkestra şefi gibi hareket eder – herkes saniyenin çok küçük bir bölümünde ne yapması gerektiğini bilir.
Son Müşteriler İçin Şeffaflık
Operasyon (dispeçer) biriminin en yorucu görevlerinden biri, "Kargom nerede?" diye soran müşteri aramalarına cevap vermektir.
Müşterilere, gerçek zamanlı GPS takibi ve otomatik bildirimler içeren CRM müşteri arayüzüne doğrudan erişim sağlamak, müşteri hizmetlerini (destek süresini) önemli ölçüde hızlandırır.
Müşteri, kamyonun boşaltma yerine 20 kilometre uzaklıkta olup olmadığını kendisi kontrol edebilir. Bu durum, bir çağrı merkezi operatörü gibi çalışmak yerine gerçek sorunları çözebilen çalışanlarınız için devasa bir kapasite (zaman) açığa çıkarır. Dolayısıyla, bir CRM kullanarak iç süreçleri hızlandırmak, doğrudan, sağlanan hizmetlerde gözle görülür şekilde daha iyi bir müşteri deneyimine yol açar.