Fiecare apel pierdut poate însemna un transport pierdut. Aflați cum integrarea telefoniei VoIP și a clienților de e-mail în sistemul CRM accelerează munca.
În afacerea rapidă a expedițiilor, minutele sunt cele care decid. Un client solicită un transport, iar cel care răspunde primul cu un preț rezonabil câștigă de obicei comanda. Dacă agenții dumneavoastră de vânzări trebuie să comute constant între Outlook, telefonul mobil și sistemul companiei, ei pierd un timp prețios.
Integrarea CRM cu telefonia IP
Telefonia IP direct în browser (VoIP)
Conectarea CRM-ului cu o centrală telefonică virtuală (VoIP) schimbă regulile jocului. Când un client sună, sistemul CRM identifică numărul său și o fereastră (Screen Pop-up) apare instantaneu pe ecranul agentului de vânzări cu numele clientului, ultimele sale comenzi și cererile actuale. Agentul de vânzări răspunde la telefon și spune direct: "Bună ziua domnule Popescu, sunați în legătură cu camionul acela pentru Germania?" Acest lucru creează o impresie absolut profesională.
În plus, toate apelurile pot fi înregistrate și salvate direct în profilul clientului respectiv, ceea ce ușurează enorm rezolvarearea disputelor ulterioare de tipul "Mi-ați promis la telefon că încărcarea va avea loc marți".
Integrarea profundă a e-mailurilor
Expeditorii împart adesea o singură cutie poștală uriașă (de ex. dispecerat@firma.ro). Acolo apare haosul atunci când doi dispeceri răspund la același e-mail, sau o cerere este complet uitată.
Un CRM logistic cu integrare pentru e-mail descarcă mesajele direct în sistem. O cerere primită poate fi transformată într-o nouă Fișă de transport (comandă) cu un singur clic, sistemul putând chiar să completeze singur locurile de încărcare și descărcare folosind recunoașterea textului. Fiecare utilizator poate vedea care dintre colegi răspunde deja la e-mail, evitând astfel munca duplicată. A avea toată comunicarea într-un singur loc reduce drastic rata de eroare și stresul la locul de muncă.