Procesarea lentă la terminale și depozite distruge marjele de profit. Cum ajută CRM la accelerarea fluxurilor de informații.
În logistică, timpul este cea mai prețioasă marfă. Fiecare minut în care un camion stă nemișcat în fața unui depozit așteptând procesarea documentelor înseamnă o pierdere de profit și un stres inutil pentru șofer și dispecer. Viteza de procesare a comenzilor și schimbul eficient de informații sunt esențiale pentru buna funcționare a companiei și tocmai aici ne lovim de limitele sistemelor vechi și ale "factorului uman".
Accelerarea procesării comenzilor
Eliminarea blocajelor de comunicare
Întârzierile apar cel mai adesea acolo unde informațiile sunt transmise între diferite persoane (tranziția client -> agent de vânzări -> dispecer -> șofer -> magazioner). Dacă fiecare pas necesită trimiterea manuală a unui e-mail sau a unui apel telefonic, probabilitatea de întârziere crește exponențial.
Un CRM/TMS modern digitalizează și aplatizează acest proces. Clientul confirmă comanda printr-un portal self-service, software-ul dispeceratului găsește imediat un transportator disponibil și trimite automat instrucțiunile către o aplicație de pe telefonul șoferului. Șoferul primește un cod de bare sau un cod QR pentru a avea "Fast Track" (acces rapid) la poarta depozitului. Nu sunt necesare transcrieri manuale, nu mai este nevoie de scanarea și trimiterea prin fax a documentelor. Sistemul acționează ca un dirijor de orchestră – toată lumea știe ce are de făcut într-o fracțiune de secundă.
Transparență pentru clienții finali
Una dintre cele mai epuizante sarcini ale dispeceratului este să răspundă la apelurile clienților care întreabă: "Unde este marfa mea?"
Oferirea accesului direct clienților la interfața de client CRM, cu urmărire GPS în timp real și notificări automate, accelerează dramatic serviciul pentru clienți.
Clientul poate verifica singur dacă camionul este la 20 de kilometri de locul de descărcare. Acest lucru eliberează o capacitate uriașă a angajaților dumneavoastră, care pot rezolva probleme reale în loc să lucreze ca operatori la un call-center. Astfel, accelerarea proceselor interne cu ajutorul unui CRM duce în mod direct la o experiență a clienților vizibil mai bună în ceea ce privește serviciile furnizate.