Proteggi il tuo carico da frodi e fornitori inaffidabili. Scopri come verificare i trasportatori in modo rapido e sicuro e creare un database affidabile nel CRM.
Nell'attuale mondo logistico interconnesso, le aziende raramente si affidano solo alla propria flotta; utilizzano invece un'ampia rete di subappaltatori (trasportatori e altri spedizionieri). Tuttavia, l'esternalizzazione (outsourcing) del trasporto comporta rischi significativi, che vanno dai furti di merci (i cosiddetti trasporti fantasma) fino ai ritardi e alla perdita di reputazione nei confronti del cliente. Un processo di verifica e gestione adeguata dei fornitori all'interno del CRM è assolutamente vitale.
Verifica dei partner commerciali
Verifica integrata con un clic
Sono finiti i giorni in cui l'affidabilità di un trasportatore si valutava solo in base alle recensioni sulle borse carichi (come TimoCom). I moderni sistemi CRM logistici offrono una profonda integrazione con i registri delle imprese nazionali ed europei (ad es. VIES per la verifica della Partita IVA), le compagnie assicurative e i database dei debitori.
Quando un disponente aggiunge un nuovo trasportatore, inserisce la Partita IVA o il numero di registrazione della società e il sistema scarica in pochi secondi tutte le informazioni legali e finanziarie disponibili. Verifica la validità della licenza di trasporto, l'esistenza e il massimale dell'assicurazione di responsabilità civile del vettore (Assicurazione CMR), e se l'azienda è in bancarotta o ha debiti ingenti. Ciò riduce drasticamente il rischio di affidare un carico prezioso a un'azienda di comodo.
Valutazioni (Rating) e Blacklist interne
Un elemento chiave per la gestione della qualità è la capacità di valutare i vettori dopo ogni trasporto effettuato. Hanno rispettato la finestra temporale? Il veicolo era in buone condizioni tecniche? La comunicazione con il disponente è stata fluida?
Questi dati vengono raccolti nel CRM e generano un punteggio (scoring) generale di affidabilità del trasportatore. Se un vettore causa problemi ripetutamente, il sistema può impedirgli automaticamente di ricevere ordini futuri (blacklist interna), avvisando tutti i disponenti dell'azienda di non lavorare con lui, indipendentemente dall'economicità del suo servizio.
Gestione dei documenti scaduti
Garantire la conformità (compliance) è un processo continuo. Un trasportatore può avere un'assicurazione valida il giorno in cui viene registrato nel sistema, ma questa potrebbe scadere nel giro di un mese. I sistemi CRM dotati di notifiche intelligenti monitorano automaticamente le date di scadenza dei documenti essenziali (polizza assicurativa, licenza di trasporto). Una settimana prima della scadenza, inviano un'e-mail al trasportatore chiedendo di caricare i nuovi documenti e, in caso di mancato adempimento, bloccano l'assegnazione di nuovi carichi.