L'elaborazione lenta presso terminal e magazzini distrugge i margini di profitto. Come il CRM aiuta a velocizzare i flussi di informazioni.
Nella logistica il tempo è la merce più preziosa. Ogni minuto che un camion passa fermo davanti a un magazzino in attesa che vengano espletate le pratiche burocratiche significa una perdita di profitto e uno stress inutile per l'autista e per il disponente. La velocità di elaborazione degli ordini e l'efficiente scambio di informazioni sono essenziali per il buon funzionamento dell'azienda, ed è proprio qui che ci scontriamo con i limiti dei sistemi obsoleti e del "fattore umano".
Accelerazione dell'elaborazione degli ordini
Eliminare i colli di bottiglia nella comunicazione
I ritardi si verificano più spesso laddove le informazioni vengono trasmesse tra persone diverse (passaggio cliente -> commerciale -> disponente -> autista -> magazziniere). Se ogni passaggio richiede un'e-mail o una telefonata manuale, la probabilità di ritardo aumenta in modo esponenziale.
Un moderno CRM/TMS digitalizza e snellisce questo processo. Il cliente conferma l'ordine attraverso un portale self-service (portale clienti), il software operativo trova istantaneamente un trasportatore disponibile e invia automaticamente le istruzioni a un'app sul telefono del conducente. Quest'ultimo riceve un codice a barre o un codice QR per avere accesso rapido ("Fast Track") al cancello del magazzino. Non è necessario copiare i dati manualmente, né scansionare e inviare documenti via fax. Il sistema agisce come un direttore d'orchestra: ognuno sa cosa fare in una frazione di secondo.
Trasparenza per i clienti finali
Uno dei compiti più estenuanti dell'ufficio traffico è rispondere alle chiamate dei clienti che chiedono: "Dov'è la mia merce?".
Fornire ai clienti l'accesso diretto all'interfaccia CRM per i clienti, con tracciamento GPS in tempo reale e notifiche automatiche, accelera drasticamente il servizio clienti.
Il cliente stesso può verificare se il camion si trova a 20 chilometri dal luogo di scarico. Questo libera un'enorme quantità di tempo per i tuoi dipendenti, che possono risolvere problemi reali invece di lavorare come operatori di un call center. Pertanto, l'accelerazione dei processi interni tramite l'uso di un CRM si traduce direttamente in una customer experience (esperienza cliente) notevolmente migliore.