Ogni chiamata persa può significare un trasporto perso. Scopri come l'integrazione della telefonia VoIP e dei client di posta elettronica nel CRM accelera il lavoro.
Nel frenetico business delle spedizioni merci, i minuti sono decisivi. Un cliente richiede un trasporto e chi risponde per primo con un prezzo ragionevole di solito si aggiudica l'ordine. Se i tuoi commerciali devono passare continuamente da Outlook, al cellulare, al sistema aziendale, stanno sprecando tempo prezioso.
Integrazione della telefonia IP con il CRM
Telefonia IP direttamente nel browser (VoIP)
Il collegamento del CRM con un centralino virtuale (VoIP) cambia le regole del gioco. Quando un cliente chiama, il sistema CRM ne identifica il numero e una finestra pop-up (Screen Pop-up) appare immediatamente sullo schermo del commerciale con il nome del cliente, i suoi ultimi ordini e le richieste attuali. Il venditore risponde al telefono e dice direttamente: "Buongiorno signor Rossi, chiama per quel camion per la Germania?". Questo crea un'impressione assolutamente professionale.
Inoltre, tutte le chiamate possono essere registrate e salvate direttamente nel profilo del rispettivo cliente, rendendo incredibilmente facile la risoluzione di controversie successive del tipo: "Mi avevate promesso al telefono che il carico sarebbe avvenuto martedì".
Profonda integrazione delle e-mail
Gli spedizionieri condividono spesso un'unica, enorme casella di posta (es. traffico@azienda.it). Il caos si scatena quando due disponenti rispondono alla stessa e-mail o quando una richiesta viene completamente dimenticata.
Un CRM logistico con integrazione e-mail scarica i messaggi direttamente nel sistema. Una richiesta in arrivo può essere trasformata in una nuova Scheda di Viaggio (ordine) con un solo clic e il sistema può compilare da solo i luoghi di carico e scarico utilizzando il riconoscimento del testo (OCR). Ogni utente può vedere quale collega sta già rispondendo all'e-mail, evitando la duplicazione del lavoro. Avere tutte le comunicazioni in un unico posto riduce drasticamente il tasso di errore e lo stress sul posto di lavoro.