Proteja su carga frente al fraude y los proveedores poco fiables. Aprenda a verificar rápidamente a los transportistas y a crear una base de datos segura en el CRM.
En el mundo logístico interconectado de hoy en día, las empresas rara vez confían únicamente en su propia flota; en su lugar, utilizan una amplia red de subcontratistas (transportistas y otros transitarios). Sin embargo, la subcontratación del transporte conlleva riesgos importantes, desde el robo de mercancías (conocido también como transportes fantasma o empresas pantalla) hasta retrasos y la pérdida de reputación ante el cliente. Es absolutamente vital disponer de un proceso adecuado de verificación y gestión de proveedores dentro del CRM.
Verificación de socios comerciales
Verificación integrada en un clic
Han quedado atrás los días en los que la fiabilidad de un transportista se evaluaba únicamente observando los comentarios en las bolsas de cargas. Los sistemas CRM logísticos modernos ofrecen una profunda integración con los registros mercantiles nacionales (o europeos, como VIES para verificar el CIF/NIF intracomunitario), compañías de seguros y bases de datos de morosos.
Cuando un empleado añade un nuevo transportista, introduce el CIF o número de registro de la empresa y el sistema descarga en segundos toda la información legal y financiera disponible. Verifica la validez de la licencia de transporte, la existencia y el límite del seguro de responsabilidad civil del transportista (seguro CMR), y si la empresa está en quiebra o tiene grandes deudas. Esto reduce drásticamente el riesgo de confiar una carga valiosa a una "empresa buzón".
Puntuaciones (Ratings) y listas negras internas
Un elemento clave para la gestión de la calidad es la capacidad de evaluar a los transportistas tras cada servicio realizado. ¿Cumplieron con la ventana horaria? ¿Estaba el vehículo en buenas condiciones técnicas? ¿Fue fluida la comunicación con el gestor de tráfico?
Estos datos se acumulan en el CRM y generan una "puntuación" (scoring) general sobre la fiabilidad del transportista. Si un transportista causa problemas en repetidas ocasiones, el sistema puede bloquearle automáticamente para que no reciba futuros pedidos (lista negra interna), advirtiendo a todos los operarios de la empresa de que no trabajen con él, por muy baratos que ofrezca sus servicios.
Gestión de documentos caducados
Garantizar el cumplimiento legal (compliance) es un proceso continuo. Un transportista puede tener un seguro en vigor el día que se le registra en el sistema, pero éste puede caducar al mes siguiente. Los sistemas CRM con notificaciones inteligentes monitorizan automáticamente las fechas de caducidad de los documentos clave (póliza de seguro, licencia de transporte). Una semana antes del vencimiento, envían un correo electrónico al transportista solicitándole que suba los nuevos documentos y, si no lo hace, le impiden recibir nuevas cargas.