Cada llamada perdida puede significar un transporte perdido. Descubra cómo la integración de la telefonía VoIP y los clientes de correo electrónico en el CRM acelera el trabajo.
En el vertiginoso negocio del transporte de mercancías, los minutos son decisivos. Un cliente solicita un transporte, y quien responda primero con un precio razonable suele llevarse el pedido. Si sus comerciales tienen que cambiar constantemente entre Outlook, el teléfono móvil y el sistema de la empresa, están perdiendo un tiempo precioso.
Integración de telefonía IP con CRM
Telefonía IP directamente en el navegador (VoIP)
Conectar el CRM con una centralita virtual (VoIP) cambia las reglas del juego. Cuando un cliente llama, el sistema CRM identifica su número y aparece al instante una ventana emergente (Screen Pop-up) en la pantalla del comercial con el nombre del cliente, sus últimos pedidos y las solicitudes actuales. El comercial descuelga el teléfono y dice directamente: "Hola, señor García, ¿llama por ese camión para Alemania?". Esto crea una impresión absolutamente profesional.
Además, todas las llamadas pueden grabarse y guardarse directamente en el perfil del cliente respectivo, lo que facilita enormemente la resolución de disputas posteriores del tipo: "Me prometiste por teléfono que la carga se realizaría el martes".
Integración profunda del correo electrónico
Los transitarios a menudo comparten una única y enorme bandeja de entrada (por ejemplo, trafico@empresa.es). El caos sobreviene cuando dos operadores responden al mismo correo electrónico, o cuando una solicitud se olvida por completo.
Un CRM logístico con integración de correo electrónico descarga los mensajes directamente en el sistema. Una solicitud entrante puede convertirse en una nueva Ficha de Viaje (pedido) con un solo clic, y el sistema puede rellenar por sí mismo los lugares de carga y descarga utilizando el reconocimiento de texto (OCR). Cada usuario puede ver qué compañero está respondiendo ya al correo electrónico, lo que evita la duplicidad de esfuerzos. Tener toda la comunicación en un solo lugar reduce drásticamente la tasa de errores y el estrés en el lugar de trabajo.