El lento procesamiento en terminales y almacenes destruye los márgenes de beneficio. Cómo el CRM ayuda a agilizar los flujos de información.
En logística, el tiempo es la mercancía más preciada. Cada minuto que un camión pasa parado frente a un almacén esperando a que se tramite el papeleo supone una pérdida de beneficios y un estrés innecesario para el conductor y el gestor de tráfico. La velocidad de procesamiento de los pedidos y el intercambio eficiente de información son esenciales para el buen funcionamiento de la empresa, y es precisamente aquí donde chocamos con los límites de los sistemas heredados y del "factor humano".
Aceleración del procesamiento de pedidos
Eliminación de los cuellos de botella en la comunicación
Los retrasos se producen con mayor frecuencia allí donde la información se transmite entre diferentes personas (transición cliente -> comercial -> gestor de tráfico -> chófer -> mozo de almacén). Si cada paso requiere un correo electrónico o una llamada telefónica manual, la probabilidad de retraso aumenta exponencialmente.
Un CRM/TMS moderno digitaliza y simplifica este proceso. El cliente confirma el pedido a través de un portal de autoservicio (portal del cliente), el software de tráfico encuentra al instante un transportista disponible y envía automáticamente las instrucciones a una aplicación en el teléfono del conductor. El conductor recibe un código de barras o un código QR para tener un acceso rápido ("Fast Track") a la puerta del almacén. No hay necesidad de realizar transcripciones manuales, ni de escanear y enviar documentos por fax. El sistema actúa como el director de una orquesta: cada uno sabe lo que tiene que hacer en una fracción de segundo.
Transparencia para los clientes finales
Una de las tareas más agotadoras del departamento de tráfico es responder a las llamadas de los clientes preguntando: "¿Dónde está mi mercancía?".
Proporcionar a los clientes acceso directo a la interfaz del portal de clientes del CRM, con seguimiento por GPS en tiempo real y notificaciones automáticas, acelera drásticamente el servicio de atención al cliente.
El propio cliente puede comprobar si el camión está a 20 kilómetros del lugar de descarga. Esto libera una enorme cantidad de tiempo de sus empleados, que pueden resolver problemas reales en lugar de trabajar como operadores de un centro de llamadas. Por lo tanto, acelerar los procesos internos mediante el uso de un CRM conduce directamente a una experiencia del cliente notablemente mejor en la prestación del servicio.