Şirketin veritabanı sizin en büyük zenginliğinizdir. Müşterileriniz ve taşıyıcılarınız hakkındaki bilgileri nasıl etkili bir şekilde yapılandıracağınızı öğrenin.
Lojistikte sadece iki değerli varlığınız vardır – insanlar ve veriler. Beklenmedik bir yük için güvenilir bir taşıyıcı bulma hızınız ve doğruluğunuz veya Almanya'dan dönen boş bir kamyon için hızlıca bir müşteri bulma yeteneğiniz başarınızı belirler. Bu nedenle, şirket veritabanının (İş Ortakları Kataloğu) oluşturulması, temizlenmesi ve bakımı, bir CRM uygularken en önemli görevdir.
CRM'de müşteri ve taşıyıcı veritabanı oluşturma
Segmentasyon ve Kategorizasyon (Etiketler/Tags)
Veritabanına sadece şirket adını ve telefon numarasını kaydetmek kesinlikle yeterli değildir. Kimin, neyi ve nereye taşıdığını bilmeniz gerekir. Modern bir lojistik CRM gelişmiş bir etiket (tag) sistemi kullanmalıdır.
Bir taşıyıcı için şunları işaretleyebilmelisiniz: *Branda, Frigo, ADR (Tehlikeli Madde), TR-DE (Türkiye-Almanya) hattında uzman.*
Bir müşteri için: *Zamanında öder, Fiyat kırar, Liftli/Kapaklı (Tail lift) araç ister, İnşaat malzemeleri taşır.*
O zaman, bir operasyon uzmanı Cuma öğleden sonra Münih'ten İstanbul'a soğutuculu mal taşımak için bir talep aldığında, rehberdeki herkesi körü körüne aramaz. Sadece filtreye "Frigo" + "DE Bölgesi" yazar ve sistem ona pazarlık yapmaya değer beş taşıyıcı gösterir.
Çift Kayıtların (Dublicates) ve "Kirli Verilerin" Ortadan Kaldırılması
İyi bir veritabanının en büyük düşmanı mükerrer kayıtlardır. "Ahmet Nakliyat Tic. Ltd. Şti." şirketi, her bir operasyon uzmanı onu kendi tarzında kaydettiği için sisteme üç kez farklı kısaltmalarla girilir. Bunun sonucu, bu taşıyıcı için toplam fatura miktarını görememeniz ve müzakere gücünüzü kaybetmenizdir.
Kaliteli bir CRM sistemi (CarGoPro gibi), şirketin Vergi Numarasını (veya VKN/TCKN) kontrol eden ve çift kayıtların oluşturulmasını engelleyen yerleşik mekanizmalara sahiptir. Düzenli veri hijyeni (kişilerin birleştirilmesi, geçersiz e-postaların silinmesi ve süresi dolmuş belgelerin güncellenmesi) şirketin sorunsuz çalışması için esastır. Güvenilir bir veritabanı, şirketinizdeki diğer tüm otomasyonların ve yapay zeka özelliklerinin dayandığı temeldir.