Baza de date a companiei este cea mai mare bogăție a dumneavoastră. Învățați cum să structurați eficient informațiile despre clienți și transportatori.
În logistică, aveți doar două active – oamenii și datele. Viteza și acuratețea cu care puteți găsi un transportator de încredere pentru o încărcătură neașteptată sau găsi un client pentru un camion gol care se întoarce din Germania, determină succesul dumneavoastră. De aceea, construirea, curățarea și menținerea bazei de date a companiei (Catalogul de parteneri) este cea mai importantă sarcină la implementarea unui CRM.
Construirea unei baze de date cu clienți și transportatori în CRM
Segmentare și categorizare (Etichete/Tags)
Să salvați doar numele firmei și numărul de telefon în baza de date este departe de a fi suficient. Trebuie să știți "Cine, ce și unde" transportă. Un CRM logistic modern ar trebui să folosească un sistem avansat de etichete (tag-uri).
Pentru un transportator, ar trebui să puteți bifa: *Prelată, Frigo, ADR (mărfuri periculoase), Specializat pe ruta RO-DE*.
Pentru un client: *Plătește la timp, Apasă pe preț, Are nevoie de lift cu hayon (oblon ridicător), Solicită materiale de construcții*.
Apoi, când un dispecer primește vineri după-amiază o cerere pentru transportul de mărfuri frigorifice de la München la București, nu sună orbește în toată agenda. Pur și simplu introduce în filtru "Frigo" + "Zona DE" și sistemul îi arată cinci transportatori cu care merită negociat.
Eliminarea duplicatelor și a "datelor murdare"
Cel mai mare inamic al unei baze de date bune sunt duplicatele. Compania "Popescu Transport SRL" este introdusă în sistem de trei ori sub abrevieri diferite, pentru că fiecare dispecer a salvat-o în felul lui. Consecința este că nu vedeți facturarea totală pentru acest transportator și vă pierdeți puterea de negociere.
Un sistem CRM de calitate (cum ar fi CarGoPro) are mecanisme încorporate care verifică Codul Unic de Înregistrare (CUI/CIF sau VAT) al companiei și previn crearea unor înregistrări duplicate. Igiena regulată a datelor – comasarea contactelor, eliminarea e-mailurilor invalide și actualizarea certificatelor expirate – este esențială pentru funcționarea lină a companiei. O bază de date de încredere este fundamentul pe care se sprijină toate celelalte automatizări și funcții de inteligență artificială din compania dumneavoastră.