Покроковий алгоритм дій перевізника та замовника у разі пошкодження або втрати вантажу. Правильне оформлення документів та робота зі страховими.
Страховий випадок при перевезенні: як отримати компенсацію
Навіть при бездоганному плануванні рейсів, у дорозі можуть трапитися непередбачувані ситуації: ДТП, протиправні дії третіх осіб, пожежі чи стихійні лиха, які призводять до пошкодження або повної втрати вантажу. У таких ситуаціях ключову роль відіграє страхування. Проте, щоб отримати виплату від страхової компанії в повному обсязі та без затримок, необхідно чітко дотримуватися регламентованих процедур.
Покрокові дії водія на місці події
Як тільки виявлено пошкодження вантажу або сталася ДТП, водій повинен:
Забезпечити безпеку: Зупинити ТЗ, увімкнути аварійну сигналізацію, виставити знаки зупинки та за потреби надати першу медичну допомогу.
Викликати компетентні органи: Патрульну поліцію при ДТП, ДСНС при пожежі. Отримання офіційного протоколу або довідки є обов'язковою вимогою страховиків.
Провести фото- та відеофіксацію: Детально зняти загальний план місця пригоди, пошкодження ТЗ, стан кріплення вантажу та безпосередньо характер пошкодження товару.
Повідомити замовника та страхову компанію: Усі контакти контрагентів доступні в активному рейсі в кабінеті водія та нашому Telegram-боті. Водій може надіслати сповіщення про форс-мажор (SOS) одним дотиком.
Дії вантажоодержувача при вивантаженні
Якщо пошкодження виявлено безпосередньо під час приймання товару на складі:
Складання комерційного акту (Акту про пошкодження/нестачу). Документ підписується представниками одержувача та водієм. Будь-які односторонні акти страховими компаніями не приймаються.
Внесення відповідної відмітки до ТТН чи CMR. Необхідно детально описати характер пошкоджень у графі застережень перевізника.
Збереження пошкодженого вантажу в тому вигляді, в якому він прибув, до моменту візиту аварійного комісара чи представника страхової компанії.
Ви можете легко знайти перевірених перевізників зі страхуванням вантажу CMR або КАСКО на CarGoPro через пошук вантажів. Ми рекомендуємо завжди перевіряти наявність страхових полісів та ліцензій компаній у зоні надійності.
