Скільки часу ваш менеджер з логістики витрачає на перемикання між вкладками браузера, месенджерами та електронною поштою? За статистикою, експедитор проводить до 40% свого робочого часу не за пошуком...
V rychlém spedičním byznysu rozhodují minuty. Zákazník poptá přepravu a ten, kdo odpoví jako první s rozumnou cenou, obvykle zakázku získá. Pokud musí vaši obchodníci přepínat mezi Outlookem, mobilním telefonem a firemním systémem, ztrácejí drahocenný čas.
Integrace CRM s IP telefonií
IP telefonie přímo v prohlížeči (VoIP)
Propojení CRM s virtuální ústřednou (VoIP) mění hru. Když volá klient, CRM systém identifikuje jeho číslo a na obrazovce obchodníka okamžitě vyskočí okno (tzv. Screen Pop-up) se jménem zákazníka, jeho posledními zakázkami a aktuálními poptávkami. Obchodník tak zvedá telefon a rovnou říká: "Dobrý den pane Nováku, voláte ohledně toho kamionu do Německa?" Tím tvoří naprosto profesionální dojem.
Navíc všechny hovory mohou být přímo zaznamenávány a ukládány k danému zákazníkovi, což obrovsky usnadňuje řešení pozdějších sporů typu "Vy jste mi do telefonu slíbil nakládku v úterý".
Hluboká integrace e-mailů
Speditéři často sdílejí jednu obří e-mailovou schránku (např. dispo@firma.cz). V tom vzniká chaos, když dva dispečeři odpovídají na stejný e-mail, nebo se na poptávku zapomene úplně.
Logistické CRM s e-mailovou integrací stahuje maily přímo do systému. Příchozí poptávku lze jedním kliknutím přeměnit na novou Kartu přepravy (zakázku), přičemž systém pomocí rozpoznávání textu může sám vyplnit místa nakládky a vykládky. Každý uživatel vidí, kdo z kolegů již na e-mail reaguje, čímž se zamezí duplicitní práci. Mít veškerou komunikaci na jednom místě drasticky snižuje chybovost a stres na pracovišti.