Zdlouhavé odbavení na terminálech a ve skladech ničí marže. Jak CRM pomáhá urychlit informační toky mezi řidičem, skladem a dispečerem.
V logistice je čas nejcennější komoditou. Každá minuta, po kterou kamion nehybně stojí před skladem a čeká na vyřízení dokumentů, znamená ztrátu zisku a zbytečný stres pro řidiče i dispečera. Rychlost zpracování objednávek a efektivní výměna informací jsou kritické pro plynulý chod firmy, a právě zde narážíme na limity starých systémů a "lidského faktoru".
Zrychlení zpracování objednávek
Odstranění komunikačních úzkých hrdel
Zpoždění nejčastěji vzniká tam, kde dochází k předávání informací mezi různými lidmi (přechod zákazník -> obchodník -> dispečer -> řidič -> skladník). Pokud každý krok vyžaduje manuální odeslání e-mailu nebo telefonát, pravděpodobnost zpoždění exponenciálně roste.
Moderní CRM/TMS tento proces digitalizuje a zplošťuje. Zákazník potvrdí objednávku přes samoobslužný portál, dispečerský software okamžitě nalezne volného dopravce a automaticky odešle instrukce do aplikace v telefonu řidiče. Řidič obdrží čárový kód nebo QR kód pro "Fast Track" na bráně skladu. Nejsou potřeba žádné ruční přepisy, žádné skenování a faxování dokladů. Systém funguje jako dirigent orchestru – každý ví, co má dělat, ve zlomku vteřiny.
Transparentnost pro koncové zákazníky
Jedním z nejvíce vyčerpávajících úkolů na dispečinku je odpovídání na hovory zákazníků, kteří se ptají: "Kde je moje zboží?"
Poskytnutí zákazníkům přímého přístupu do CRM klientského rozhraní s real-time sledováním GPS a automatickými notifikacemi dramaticky zrychluje zákaznický servis.
Zákazník si sám ověří, že auto je 20 kilometrů od vykládky. Tím se uvolní obrovská kapacita vašich pracovníků, kteří mohou řešit skutečné problémy místo toho, aby dělali operátory infolinky. Zrychlení interních procesů pomocí CRM tak přímo vede k prokazatelně lepšímu zážitku zákazníka z poskytovaných služeb.