Vaše firemní databáze je vaše největší bohatství. Naučte se, jak efektivně strukturovat informace o zákaznících a dopravcích v systému.
V logistice máte pouze dvě aktiva – lidi a data. Rychlost a přesnost, s jakou dokážete vyhledat spolehlivého dopravce pro neočekávaný náklad nebo najít klienta pro prázdné vozidlo vracející se z Německa, určuje vaši úspěšnost. Proto je budování, čištění a udržování firemní databáze (Katalogu partnerů) tím nejdůležitějším úkolem při nasazování CRM.
Budování databáze klientů a dopravců v CRM
Segmentace a kategorizace (Štítky)
Ukládat si do databáze pouze název firmy a telefon zdaleka nestačí. Potřebujete vědět "Kdo, co a kde" vozí. Moderní logistické CRM by mělo využívat pokročilý systém štítků (tagů).
U dopravce byste měli mít možnost zaškrtnout: *Plachta, Frigo, ADR (nebezpečný náklad), Specializuje se na trasu CZ-DE*.
U zákazníka: *Platí včas, Tlačí na cenu, Potřebuje zvedací čelo, Poptává stavebniny*.
Když pak dispečer dostane v pátek odpoledne poptávku na převoz chladírenského zboží z Mnichova do Prahy, neobvolává naslepo celý adresář. Jednoduše ve filtru zadá "Frigo" + "Oblast DE" a systém mu vyhodí pět dopravců, se kterými stojí za to jednat.
Odstraňování duplicit a "špinavých dat"
Největším nepřítelem dobré databáze jsou duplicity. Firma "Novák Transport s.r.o." je zapsána v systému třikrát pod různými zkratkami, protože každý dispečer si ji uložil po svém. Důsledkem je, že nevidíte celkovou fakturaci za tohoto dopravce a ztrácíte vyjednávací sílu.
Kvalitní CRM systém (jako je CarGoPro) má vestavěné mechanismy, které kontrolují IČO/DIČ (VAT) firmy a zabrání vytvoření duplicitního záznamu. Pravidelná hygiena dat – slučování kontaktů, odstraňování neplatných e-mailů a aktualizace prošlých certifikátů – je nezbytná pro plynulý chod firmy. Důvěryhodná databáze je základem, na kterém stojí veškerá další automatizace a umělá inteligence ve vaší společnosti.