Sıradan elektronik tablolar neden artık yeterli değil? Özel olarak geliştirilmiş bir lojistik CRM sistemi, kapasiteleri optimize etmeye ve işi otomatikleştirmeye nasıl yardımcı olur?
Bir nakliye veya forwarder işi kurmak nispeten kolaydır – sadece bir telefon, bir bilgisayar ve birkaç kişiye (network'e) ihtiyacınız vardır. Ancak, bir şirketi tek kişilik bir şahıs firmasından, düzeni ve karlılığı koruyarak yirmi operasyon uzmanı (dispeçer) çalıştıran bir işletmeye ölçeklendirmek, doğru yazılım araçları olmadan pratik olarak imkansızdır. Şirket günde yaklaşık otuz taşıma rakamına ulaştığı anda Excel elektronik tabloları çalışmayı durdurur.
Nakliye komisyoncuları (forwarderlar) için otomasyon
Otomatikleştirilmemiş Operasyonun Sınırları
Bir CRM'iniz olmadığında, işiniz çalışanlarınızın aklında saklıdır. Kilit bir operasyon uzmanı rakip firmaya geçerse, sadece kişilerini değil, aynı zamanda belirli rotalarda çalışmaya değer taşıyıcılar hakkındaki tüm "know-how'ını" da beraberinde götürür. Ayrıca, e-postalardaki verileri manuel olarak siparişlere, siparişlerden faturalara ve faturalardan muhasebeye aktarmak, maaş maliyetlerinizin büyük bir kısmını basit bir idari iş için yaktığınız anlamına gelir.
Uzmanlaşmış Bir Lojistik CRM Ne Yapar?
Taşımacılık için gerçek bir CRM, tüm döngüyü otomatikleştirir:
Talebin alınması: Müşteri özel bir portal üzerinden talebi doldurur veya bir e-posta gönderir. Sistem anında siparişin bir taslağını oluşturur.
Hesaplama ve Teklif verme: CRM tarife geçmişini analiz eder ve en iyi satış fiyatını sunar. Tek bir tıkla müşteriye PDF formatında bir teklif gönderilir.
Taşıyıcı seçimi: Taşeron (Taşıyıcı) yönetim modülü, puanlamalara ve uygunluğa göre en iyi ortağı bulur.
Rota ve Takip: Mallar yola çıktığında, sistem müşteriye otomatik olarak (uygulama veya telematik/GPS aracılığıyla) bildirim gönderir.
Faturalandırma: e-CMR sisteme yüklendikten sonra anında faturalar oluşturulur ve muhasebe yazılımına (örn. Logo, Paraşüt) aktarılır.
Böyle bir sistemin uygulanması, bir siparişin işlem süresini ortalama %40 oranında azaltır. Çalışanlarınız kağıt işleriyle uğraşmak yerine iki kat daha fazla nakliye satabilir. Böylece teknoloji, bir maliyet unsuru olmaktan çıkıp bir kar üreticisine dönüşür.