Il database aziendale è la tua più grande ricchezza. Impara a strutturare in modo efficiente le informazioni sui tuoi clienti e trasportatori.
Nella logistica hai solo due asset di valore: le persone e i dati. La velocità e la precisione con cui riesci a trovare un trasportatore affidabile per un carico inaspettato, o a trovare un cliente per un camion vuoto di ritorno dalla Germania, determina il tuo successo. Ecco perché la creazione, la pulizia e il mantenimento del database aziendale (il Catalogo dei Partner) è l'attività più importante durante l'implementazione di un CRM.
Creazione di un database clienti e vettori in CRM
Segmentazione e Categorizzazione (Tag/Etichette)
Salvare solo il nome dell'azienda e il numero di telefono nel database non è assolutamente sufficiente. Devi sapere chi trasporta cosa e dove. Un CRM logistico moderno dovrebbe utilizzare un sistema avanzato di etichette (tag).
Per un trasportatore, dovresti poter spuntare: *Telonato, Frigo, ADR (merci pericolose), Specialista sulla rotta IT-DE*.
Per un cliente: *Paga in orario, Tratta sul prezzo, Richiede sponda idraulica, Trasporta materiali da costruzione*.
Così, quando un disponente riceve il venerdì pomeriggio una richiesta per trasportare merce refrigerata da Monaco a Milano, non chiama alla cieca tutti quelli in rubrica. Inserisce semplicemente "Frigo" + "Zona DE" nel filtro e il sistema gli mostra cinque trasportatori con cui vale la pena negoziare.
Eliminazione dei duplicati e dei "dati sporchi"
Il peggior nemico di un buon database sono i duplicati. L'azienda "Trasporti Rossi S.r.l." viene inserita nel sistema tre volte con abbreviazioni diverse, perché ogni operatore l'ha salvata a modo suo. La conseguenza è che non visualizzi il fatturato totale di quel trasportatore e perdi il tuo potere negoziale.
Un sistema CRM di qualità (come CarGoPro) incorpora meccanismi che controllano la Partita IVA o il Codice Fiscale dell'azienda ed evitano la creazione di record duplicati. L'igiene periodica dei dati (l'unione dei contatti, l'eliminazione delle e-mail non valide e l'aggiornamento dei documenti scaduti) è essenziale per il buon funzionamento dell'azienda. Un database affidabile è il fondamento su cui poggiano tutte le altre automazioni e le funzioni di intelligenza artificiale della tua azienda.