La base de datos de la empresa es su mayor riqueza. Aprenda a estructurar eficazmente la información sobre sus clientes y transportistas.
En logística, solo tiene dos activos de valor: las personas y los datos. La velocidad y precisión con la que pueda encontrar un transportista fiable para una carga inesperada, o encontrar un cliente para un camión vacío que regresa de Alemania a España, determina su éxito. Por eso, la creación, depuración y mantenimiento de la base de datos de la empresa (el Catálogo de Socios Comerciales) es la tarea más importante a la hora de implantar un CRM.
Creación de una base de datos de clientes y transportistas en CRM
Segmentación y Categorización (Etiquetas/Tags)
Guardar únicamente el nombre de la empresa y el número de teléfono en la base de datos no es ni mucho menos suficiente. Necesita saber quién transporta qué y adónde. Un CRM logístico moderno debe utilizar un sistema avanzado de etiquetas (tags).
Para un transportista, debería poder marcar: *Lona, Frigo, ADR (mercancías peligrosas), Especialista en ruta ES-DE*.
Para un cliente: *Paga a tiempo, Aprieta en precio, Requiere camión con plataforma elevadora, Transporta materiales de construcción*.
Así, cuando un gestor de tráfico reciba un viernes por la tarde una solicitud para transportar mercancía refrigerada de Múnich a Madrid, no llamará a ciegas a todo el mundo en la agenda. Simplemente escribirá "Frigo" + "Zona DE" en el filtro y el sistema le mostrará cinco transportistas con los que merece la pena negociar.
Eliminación de duplicados y "datos sucios"
El mayor enemigo de una buena base de datos son los duplicados. La empresa "Transportes García S.L." se introduce en el sistema tres veces bajo diferentes abreviaturas, porque cada operador la guardó a su manera. La consecuencia es que usted no ve la facturación total de ese transportista y pierde su poder de negociación.
Un sistema CRM de calidad (como CarGoPro) incorpora mecanismos que comprueban el Número de Identificación Fiscal (NIF/CIF) de la empresa y evitan la creación de registros duplicados. La higiene periódica de los datos (fusionar contactos, eliminar correos electrónicos no válidos y actualizar documentos caducados) es esencial para el buen funcionamiento de la empresa. Una base de datos fiable es el cimiento sobre el que descansan todas las demás automatizaciones y funciones de inteligencia artificial de su compañía.