Perché i normali fogli di calcolo non sono più sufficienti. Come un sistema CRM logistico specializzato aiuta a ottimizzare le capacità e ad automatizzare il business.
Avviare un'attività di spedizione o logistica è relativamente facile: bastano un telefono, un computer e alcuni contatti. Tuttavia, scalare un'azienda da un libero professionista a venti disponenti, mantenendo l'ordine e la redditività, è praticamente impossibile senza gli strumenti software adeguati. I fogli di calcolo Excel smettono di funzionare nel momento in cui l'azienda raggiunge circa trenta trasporti al giorno.
Automazione per spedizionieri
I limiti di un ufficio traffico non automatizzato
Quando non hai un CRM, il tuo business è immagazzinato nella mente dei tuoi dipendenti. Se un operatore chiave passa alla concorrenza, non solo porta con sé i suoi contatti, ma tutto il suo "know-how" su quali trasportatori valga la pena utilizzare su determinate rotte. Inoltre, trascrivere manualmente i dati dalle e-mail agli ordini, dagli ordini alle fatture e dalle fatture alla contabilità significa bruciare un'enorme porzione dei costi salariali in un semplice lavoro amministrativo.
Cosa fa un CRM logistico specializzato?
Un vero CRM per il trasporto merci automatizza l'intero ciclo:
Ricezione della richiesta: Il cliente compila una richiesta in un portale dedicato o invia un'e-mail. Il sistema crea immediatamente una "bozza" dell'ordine.
Calcolo e preventivo: Il CRM analizza lo storico delle tariffe e offre il miglior prezzo di vendita. Con un solo clic, viene inviato al cliente un preventivo in formato PDF.
Selezione del trasportatore: Il modulo di gestione dei subappaltatori trova il miglior partner in base alle valutazioni (rating) e alla disponibilità.
Percorso e tracciamento: Una volta che la merce è in viaggio, il sistema invia automaticamente notifiche al cliente (tramite app o telematica/GPS).
Fatturazione: Dopo aver caricato l'e-CMR nel sistema, le fatture vengono generate istantaneamente e inviate al Sistema di Interscambio (SDI) e al software di contabilità (es. Zucchetti, TeamSystem).
L'implementazione di un sistema di questo tipo riduce il tempo di elaborazione di un ordine in media del 40%. I tuoi dipendenti possono vendere il doppio dei trasporti invece di gestire le scartoffie. In questo modo, la tecnologia smette di essere un centro di costo e si trasforma in un generatore di profitti.