Por qué las hojas de cálculo ordinarias ya no son suficientes. Cómo un sistema CRM especializado ayuda a optimizar las capacidades y a automatizar el negocio.
Poner en marcha un negocio de transporte o transitaria es relativamente fácil: solo necesita un teléfono, un ordenador y algunos contactos. Sin embargo, escalar una empresa desde un autónomo hasta veinte gestores de tráfico, manteniendo el orden y la rentabilidad, es prácticamente imposible sin las herramientas de software adecuadas. Las hojas de cálculo Excel dejan de funcionar en el momento en que la empresa alcanza unos treinta transportes al día.
Automatización para transitarios
Los límites de un departamento de tráfico sin automatizar
Cuando no tiene un CRM, su negocio está almacenado en la mente de sus empleados. Si un operador clave se marcha a la competencia, no solo se lleva sus contactos, sino todo su "know-how" sobre con qué transportistas merece la pena trabajar en determinadas rutas. Además, transcribir manualmente los datos de los correos electrónicos a los pedidos, de los pedidos a las facturas y de las facturas a la contabilidad significa que usted quema una enorme porción de sus costes salariales en un simple trabajo administrativo.
¿Qué hace un CRM logístico especializado?
Un verdadero CRM para el transporte de mercancías automatiza todo el ciclo:
Recepción de la solicitud: El cliente rellena una solicitud en un portal específico o envía un correo electrónico. El sistema crea inmediatamente un "borrador" del pedido.
Cálculo y cotización: El CRM analiza el historial de tarifas y ofrece el mejor precio de venta. Con un solo clic, se envía un presupuesto en PDF al cliente.
Selección del transportista: El módulo de gestión de subcontratistas encuentra al mejor socio basándose en las valoraciones (ratings) y la disponibilidad.
Ruta y seguimiento: Una vez que la mercancía está en camino, el sistema envía automáticamente notificaciones al cliente (a través de la app o telemática/GPS).
Facturación: Tras subir el e-CMR al sistema, las facturas se generan al instante y se exportan al software de contabilidad (por ej. Holded, A3 o FacturaDirecta).
La implantación de un sistema de este tipo reduce el tiempo de procesamiento de un pedido en un 40% de media. Sus empleados pueden vender el doble de transportes en lugar de lidiar con el papeleo. De este modo, la tecnología deja de ser un centro de costes para convertirse en un generador de beneficios.